耐克气与315晚会的亲密接触

摘要:2017年央视315晚会在北京举行,央视曝光耐克zoom air气垫鞋没有气垫。

2017年央视315晚会在北京举行,央视曝光耐克zoom air气垫鞋没有气垫。

2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。NIKE在中文官网上宣称,这款鞋(Hyperdunk 2008 FTB)后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。

然而消费者在购买后发现,这款售价高达1499元的产品里面没有气垫,只有实心橡胶底。上述消费者认为,根据新修订的消费者权益保护法:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。
  
 耐克气与315晚会的亲密接触

然而,面对产品存在的巨大差别,Nike中国对于消费者提出的三倍赔偿要求拒绝执行。只是承认产品在说明上出现了错误。“这不可能是一个虚假宣传,只能按照NIKE的政策来执行”。

对于央视的曝光,耐克公司的回应显得没有那么坦诚,其向网易财经发来的第一份回应称,被央视曝光的问题是耐克方面“主动发现的问题”,并将该问题归纳为其官网上对于该产品(Hyperdunk 2008 FTB)的气垫描述存在错误。同时,耐克方面承诺将对该产品进行退货,但“奇葩”的是,耐克方面还在回应中指出:“出于品牌关怀的考虑,我们还为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券(电子产品,特别版商品,礼品卡除外)。”
 
 耐克气与315晚会的亲密接触

随后,耐克方面向网易财经发来了第二份声明,在这份声明中,耐克方面取消了此前第一份声明中“出于品牌关怀的考虑,我们还为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券(电子产品,特别版商品,礼品卡除外)”和“主动发现的问题”的表述,仍承诺向消费者提供退货并全额退款服务,但对于消费者高度关心的三倍赔偿问题,耐克方面仍拒绝做出回应。

3月17日耐克官方微博发表声明:关于消费者给予反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008 FTB(产品编号869611-001)鞋类产品气垫描述不正确的问题,耐克商业(中国)有限公司经调查后很遗憾的发现,错用了后脚掌内置ZOOM AIR 的宣传资料,对此失误给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克经过审慎商讨和研究,决定采取下列措施:对于购买了该产品并受上述原因影响而对产品有不满意的消费者,我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。

以下是耐克微博官方致歉原文:
       
耐克气与315晚会的亲密接触

然而早在2011年,该品牌就曾出现过类似的问题,耐克在中国销售的Hyperdunk 2011篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。

央视评论:“耐克的标识,看上去像是一个‘对号’,但现在它的故伎重演,以及面对投诉的百般推诿,却很难让消费者在心中对它打勾,反而会打上一个大大的问号。”

 

CADF编辑
作者/编辑: CADF编辑

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