一曲云南白药危机公关歌

前段时间大众热议的云南白药牙膏事件已从受众眼中淡出,主要原因就是企业对危机处理的及时性,消息一经爆出,云南白药非常重视,第一时间以强大的危机公关意识与执行,通过媒体以正视听的事实报道以及行业协会的权威证明循序扭转此次事件坏的结局。

云南白药其实可以通过法律途径解决不实报道,但云南白药反而正面顺应传播,继而通过第三方权威机构介入,对云南白药的氨甲环酸含量安全与否,处方药添加到日用品中是否涉嫌违法,减轻牙龈问题到底是靠药物活性成分还是氨甲环酸等等做个合理的科学解释。于企业来说,宣传了药物牙膏的特点,也证明药物牙膏确实有药物成分,没参假,不仅对满腹狐疑的消费者来说,既让他们用得安心,又加深的企业品牌与实力的推广。”

这是危机公关的典范,不出4天,事情圆满解决,可能当事人出了点问题,但企业方与公关公司紧密的配合,确让此次事件真相大白,实乃不错的公关传播案例。

起 因

云南白药牙膏中含有氨甲环酸

当 事 人

云南白药

结 局

危机公关完美解决

总 结

  • 行业人文正面影响:80%
  • 行业人文负面影响:20%
  • 市场营销正面影响: 100%
  • 市场营销负面影响: 0%

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