多芬最近在Facebook上发布的一则视频广告惹来了麻烦：一位年轻黑人女性脱下T恤，变成了白人女性，白人女性脱下T恤后又变成了亚洲女性。这在敏感的观众看来，简直是赤裸裸的种族歧视——这是在告诉你，用多芬沐浴露可以把黑人女性“洗白”吗？

遭受广泛批评的多芬撤下了这条广告并道歉：“多芬本意是为了表现美丽的多样性，不过确实犯了错误并为造成的冒犯诚恳道歉。观众的反馈是我们今后重要的行为指导。”

其实多芬在近十几年来一直是价值观营销先锋的形象，它从2004年开始，就在广告里持续做着一件事：告诉女性她们无论高矮胖瘦、肤色如何、直发还是卷发，她们本来的样子就是最美的。这个持续多年的“真美行动”（Real Beauty Campaign）成为了价值观营销的经典案例。

回到我们的这次的事件上来，广告被迅速撤下并诚恳道歉，这样的处理这对于大公司来说是一套标准化的危机公关策略，但这也许并不利于揭示真相。

在社会政治思潮动荡的当下世界，品牌在处理价值观问题上如果不够谨慎，常常会被挑剔的大众揪出来批评，但像多芬这样的“价值观营销老司机”在这种事情“翻车”实属不该！

而且在危机公关的处理上也太“套路”一点儿也不趋于人性化，怪不得网友会不买账。

多芬所属的联合利华，有数千家广告代理机构，包括WPP、宏盟、阳狮、各种独立广告机构甚至内部广告创意团队。尽管联合利华宣称今年将全球生产的广告数量减少30%，同时把合作的广告机构数量从3000家降至1500家，但这个数字仍然非常可观。出现这样的事件这些钱花的是否值得呢？