iPhone 8十连裂都裂不出的苹果公关

自苹果iPhone8/iPhone8 Plus正式开卖以来,手机“爆裂”的新闻就屡见不鲜。

近日,有消息称,美国又报告两例iPhone8系列手机面板开裂事件:美国纽约州罗彻斯特一名男子的iPhone 8 Plus在使用Qi无线充电座时突然电池膨胀撑开机壳。

此外,知名网络论坛Reddit也有人贴出其父亲新收到的iPhone 8 Plus,开箱就发生电池膨胀裂开,结果也是苹果换新处理。苹果新款手机目前已经有10余起电池膨胀致使外壳爆裂事件。

对此,苹果公司曾表示,新机炸裂初步调查的情况是出现了电池的膨胀,但并非是严重的安全性事件,跟爆炸无关,详细的调查结果一经确认便会公布。

iPhone 8自上市以来,销量惨淡已是事实,如今频出的爆裂门更是雪上加霜。虽然从新机损坏程度来看,远不如三星note7严重,虽然苹果也历来有危机门化险为夷的基因,但苹果这样抱着侥幸的心理万一任何一起危机都演化成无可挽回的事实,不知道到那是苹果公司是否还是会伤的起。

及时的跟进调查结果,给消费者一个心理保障还是很必要的。勤换货,少表态,在舆论上已经占了劣势。

看来苹果公司的公关部门真的很容混日子。连最基本的危机公关也是不需要做的呀!

 

起 因

苹果新款手机iPhone 8 Plus目前已经有10余起电池膨胀致使外壳爆裂事件

当 事 人

苹果新款手机iPhone 8 Plus

结 局

苹果公司公开表示,新机炸裂初步调查的情况是出现了电池的膨胀,但并非是严重的安全性事件,跟爆炸无关,详细的调查结果一经确认便会公布。

总 结

  • 行业人文正面影响: 70%
  • 行业人文负面影响: 30%
  • 公司制度正面影响: 30%
  • 公司制度负面影响: 30%
  • 市场营销正面影响: 30%
  • 市场营销负面影响: 30%

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